في ظل التحولات الاقتصادية التي تشهدها المملكة العربية السعودية، أطلقت الحكومة برنامج حساب المواطن بهدف تخفيف الأعباء المالية عن الأسر السعودية ذات الدخل المحدود والمتوسط، ومع تزايد الاستفسارات من المواطنين، أصبح من الضروري معرفة أفضل طرق التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن الفعالة والسريعة.
في هذا الدليل سنوضح لك جميع قنوات الدعم المتاحة، بما في ذلك الرقم المجاني لحساب المواطن ووسائل التواصل الحديثة مثل رقم حساب المواطن واتساب، بالإضافة إلى خطوات التسجيل وتقديم الاعتراضات.
كيف اتواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن ؟
سواء كنت مستفيدًا حاليًا أو تفكر في التسجيل، فإن معرفة كيفية التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن تعتبر من الأمور الأساسية، حيث تم توفير عدة طرق ميسّرة لضمان وصول الخدمة إلى جميع المواطنين:
الهاتف المجاني لحساب المواطن، حيث يمكنك الاتصال على 19912، وهو رقم مجاني لحساب المواطن مخصص للرد على استفسارات المواطنين والمقيمين، وساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً.
المنصة الإلكترونية الرسمية عبر الدخول إلى موقع حساب المواطن ويمكنك إرسال استفساراتك وتقديم طلباتك في أي وقت.
خدمة العملاء على تويتر (@citizenaccount)، وهي خدمة متاحة للرد الفوري من الأحد إلى الخميس على مدار الساعة، ويومي الجمعة والسبت من الساعة 1 ظهرًا حتى 11 مساءً.
خدمة صوتك مسموع، وهي قناة إلكترونية مخصصة للتواصل المباشر مع الدعم الفني، وتعمل على مدار 24 ساعة، وتكرار السؤال ” كيف اتواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن ” من قِبل المواطنين يعكس أهمية هذه الخدمة، لذلك تم تخصيص عدة قنوات لتقديم أفضل دعم ممكن.
قد يهمك أيضا: كيفية التسجيل في النفاذ الوطني الموحد للأفراد: دليلك الشامل خطوة بخطوة
هل رقم حساب المواطن مجاني؟
نعم، رقم حساب المواطن مجاني تمامًا، والاتصال على الهاتف المجاني لحساب المواطن 19912 لا يترتب عليه أي رسوم أو أعباء إضافية.
رقم حساب المواطن واتساب: هل هو متوفر؟
حتى الآن، رقم حساب المواطن واتساب لم يتم الإعلان عنه رسميًا ضمن قنوات الاتصال، ولكن يمكن للمواطنين الاعتماد على القنوات المعتمدة المذكورة أعلاه للحصول على الدعم والمساعدة.
طريقة التسجيل في حساب المواطن الجديد
لمن يتساءل عن خطوات التسجيل لأول مرة، إليك خطوات بسيطة وواضحة:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن الرسمي.
- الضغط على “تسجيل جديد”.
- إدخال البيانات الأساسية مثل: رقم الهوية وتاريخ الميلاد ورقم الجوال.
- تأكيد رمز التحقق.
- تعيين كلمة مرور.
- استكمال البيانات المطلوبة مثل: الدخل والعنوان وأفراد الأسرة والحساب البنكي.
- رفع المستندات اللازمة مثل: صورة الهوية وكشف حساب بنكي ووثائق إثبات الدخل، ومستند إثبات استقلالية السكن (للمستقلين).
آلية الاعتراض على نتائج الأهلية أو مبلغ الاستحقاق
إذا ظهرت لك رسالة تفيد بعدم الأهلية أو كان مبلغ الدعم غير متوافق مع توقعاتك، يمكنك تقديم طلب اعتراض كما يلي:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع.
- الدخول إلى “إدارة الحساب”.
- الضغط على “تاريخ الاستحقاق”.
- مراجعة سبب عدم الأهلية.
- تقديم اعتراض جديد مع رفع المستندات المطلوبة.
كم مدة الاعتراض في الضمان المطور وكيفية تقديم طلب الاعتراض
الأسئلة الشائعة
كم باقي على صرف الدفعة الجديدة؟
عادةً يتم صرف دعم حساب المواطن خلال أول 10 أيام من كل شهر ميلادي، فتابع الحساب الرسمي على تويتر لمعرفة الموعد الدقيق.
هل يستفيد مستفيدو الضمان الاجتماعي من الدعم؟
نعم، لكن يشترط تقديم مستند يثبت استقلالية السكن إذا كان المتقدم فردًا مستقلاً.
