يتم اللجوء لتقديم شكوى على شركة طيران في السعودية في حالة التعرض لأي مشكلة أثناء رحلة الطيران، سواء عند فقدان أي أمتعة أو في حالة تأخر الرحلة، وخلال المقال التالي سوف نوضح حقوق المسافرين وكيفية تقديم شكوى على شركة طيران في السعودية حال الخلل بأحد حقوق المسافرين.
هيئة الطيران المدني
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية عن كافة الشكاوى التي قدمها المسافرين في الناقلات السعودية الجوية والتي بلغ عددها 1318 شكوى ضد شركات الطيران، وتعتبر شركات الطيران السعودية من أقل الشركات التي سجل ضدها شكاوي حيث تم تسجيل 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وذلك لقيامها بمعالجة الشكاوى في الوقت المحدد، ودائماً ما تقوم الهيئة فور تلقيها الشكوى على متابعتها مع شركة الطيران لمعالجتها بناء على الإطار النظامي المعمول به وضمان توفير بيئة آمنة ومريحة للسفر.
كيف يتم تقديم شكوى على شركة طيران في السعودية
في حالة إذا تعرض المسافر لأي خدمة غير مرضية أو الإخلال بأحد حقوقه فإن ذلك يعتبر مخالفة للنظام، سواء كان ذلك عند التعرض لفقدان الأمتعة أو إلغاء أو التأخير في الرحلات أو تلف الحقائب أو أس شيء يخص سوء المعاملة أو أي مشكلات تؤثر على رحلة السفر، ولكي تكون الشكوى فعالة وذات جدوى فلابد من أن تكون الشكوى متضمنة لكافة المعلومات الأساسية مثل تاريخ السفر ورقم الرحلة واسم الشركة بالإضافة إلى وصف دقيق بالنسبة للمشكلة التي تم التعرض إليها أثناء السفر، ويفضل أن يتم رفع كافة الصور والمستندات وأي إيصالات قد تدعم من موقفك في الشكوى.
ويتم تقديم شكوى شركات الطيران عن طريق قيام الشخص بالتقدم أولاً بإبلاغ خدمة العملاء الخاصة بشركة الطيران، وفي حالة عدم القيام بحل مشكلتك فيمكنك تصعيد الشكوى إلم الموقع الإلكتروني لهيئة الطيران المدني الإلكتروني والذي يتم الوصول إليه من هنا.
طريقة تقديم شكوى على شركة طيران في السعودية
أعلنت شركة الخطوط الجوية السعودية عن طريقة التقديم على طلب شكوى على شركة طيران في السعودية عبر الموقع الإلكتروني للشركة وذلك يتم عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة من هنا.
- من الواجهة الرئيسية يتم الدخول على قائمة المساعدة ثم الانتقال لخدمات الدعم الفني.
- الانتقال لرابط التواصل مع متخصصي الدعم الفني ثم إدخال كافة البيانات المطلوبة في نموذج الدعم كبيانات الحجز والمعلومات الشخصية وكافة التفاصيل الخاصة بالشكوى.
- استكمل خطوات التسجيل حتى يتم التواصل مع بواسطة ممثلي خدمة العملاء من أجل حل مشكلتك.
ما هي حقوق المسافرين
لقد تم توفير خدمة تقديم شكوى على شركة طيران في السعودية من أجل تنظيم العلاقة السائدة بين الركاب وشركات الطيران وذلك بهدف ضمان أن يتم الحصول على كافة الخدمات العادلة التي يستحقها الركاب وفقاً للمعايير المعتمدة، وتتمثل أهم حقوق المسافرين التي يجب أن يتمتعون بها أن يتم الحصول على معلومات صحيحة بخصوص الرحلة ومعرفة كافة الأسباب حول إلغاء أو تأخير الرحلة بالإضافة للحق في الحصول على المساعدة والرعاية عند التعرض لأي ظرف خلال الرحلة، كما يمكن التقديم على طلب تعويض تأخير الرحلات وفقاً للنظام المعمول به كما يختلف نوع التعويض وفقاً لمجموعة من العوامل الخاصة بسبب التأخير أو سبب الواقعة، ولكي يتم المطالبة بالتعويض فلابد من أن يتم الاحتفاظ بكافة الوثائق التي تتعلق بالرحلة وتوثيق المصروفات الإضافية التي تم إنفاقها نتاج للتأخير.
اقرأ أيضاً: الهيئة العامة للطيران المدني تعلن عن بدء التقديم على برامج الابتعاث المبتدئ للتوظيف في طيران الرياض
الأسئلة الشائعة
كيف يتم التواصل مع شركة الخطوط الجوية السعودية؟
عن طريق الاتصال على رقم 920022222 من داخل المملكة أو رقم 9797 14847 966+ من خارج المملكة.
ما الحالات التي يمكن بسببها التقديم على شكوى؟
حالات مثل تأخر الرحلة أو إلغائها أن فقدان أو تلف أحد الأمتعة والحالات المشابهة لذلك.
